【牛商秘籍】恒洁蔡树雄:服务先行 争做鄂西北TOP1!

 新闻资讯     |      2019-09-12 07:43

卫浴江湖,云谲波诡,随着消费的进一步升级,行业加速了洗牌,能够屹立潮头的从来都是佼佼者。在鄂西北区域,作为一股新锐力量的崛起,襄阳恒洁的实力不容小觑。这一次,《问道牛商》对话恒洁集团襄阳运营中心总经理蔡树雄, 探讨恒洁征战鄂西北背后的独家故事。

自信、从容是蔡树雄给予采访者的第一印象。近五年的成长,本是恒洁总部的一员,从佛山辗转至潮州,直至成立恒洁襄阳运营中心,他的每一步都走得果敢而坚韧。“恒洁哪里需要我,我就往哪里去。”

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恒洁集团襄阳运营中心总经理蔡树雄

2014年,恒洁全面布局终端,对终端进行调整、升级、优化,抢占市场先机。而恒洁襄阳运营中心就是在此契机下,应运而生,从品牌知名度,美誉度、口碑等方面,全新打造新的恒洁,一个新兴成长中的恒洁跃然纸上。

上行下效,这在恒洁体系尤为明显。蔡树雄表示,恒洁在成立之初,董事长谢伟藩便提出,打造国内卫浴第一品牌,比肩世界大牌的品牌夙愿。也因此,襄阳恒洁以打造鄂西北第一品牌为目标,这样的品牌宗旨也激励着他们一路向前。接手襄阳市场后,他们从店面布局开始,重新架构组织,在摸索中前进着。

红地毯式保养 用服务感动客户

服务先行,制胜终端。在襄阳市场,恒洁首推“红地毯保养”,在每年年底或年初,恒洁都会走进业主家庭,提供保姆式贴心服务,坚持了五年的恒洁,每一年都未曾缺席。

前期电话预约,再进入业主家上门服务,这是一个庞杂的系统过程。每个上门服务的人员都经过系统的专业培训,穿上鞋套。对马桶进行拆除清洗,对小配件、软管进行检查,看是否存在漏水情况,龙头如果有松动便即刻拧紧,小配件若出现质量问题,还可进行免费更换,从细节上感动客户,恒洁从来都是以行动说话。

逐年累月,大量的人力物力投入其中,而这样的红地毯服务一做便是五年。客户的产品经过保养与清洗,使用寿命更长,也让他们感受到恒洁人的用心与真诚。越来越多的客户选择、信赖恒洁,口口相传之下,恒洁的美誉度迈入新的台阶。

客户也从开始的质疑,变得愈加信任,有的用户甚至会主动提出可以上门服务。这几年,接受保养服务的客户数量也在逐年递增。而零售版块销量的递增与此紧密相连,恒洁一跃成为襄阳市场零售TOP1!

【牛商秘籍】恒洁蔡树雄:服务先行 争做鄂西北TOP1!

步入恒洁专卖店,从细节处给予你家的温度

在接受采访时,恒洁欧亚达专卖店面刚好来了一拨消费者,老员工刘迎霞便表现出专业的职业素养。无论是浴室柜、智能马桶,她从功能、材质、价格等方面全方位为顾客们答疑解惑,充沛的嗓音也让人感受到她对这份工作的热爱与专业。而这些都是她的老客户,因为品牌,所以选择;因为专业,所以信赖。

蔡树雄表示:未来的市场竞争将是品牌服务之间的角逐,服务做好了,品牌在终端的竞争力也将脱颖而出。恒洁的创新力与品牌实力,无疑成为经销商最坚实的后盾。他们奋战在市场一线,更有信心将服务做好,占领更多市场高地。

新国货担当 引市场新潮

21年的坚守与专注,恒洁从制造,到创造,再到智造,一步步铸就民族品牌荣光。2019年,国潮复兴,民族品牌崛起,恒洁以不凡实力勇担卫浴新国货代表。为助推中国卫浴新国潮贡献着自己的一份力量。

今年以来,恒洁更是以行动说话,作为卫浴行业唯一代表,联合吴晓波频道、腾讯家居、优居等优秀平台,共同开启「新国货智造计划」,为新国货发声。

与故宫热门IP的深度合作,更是抢先开启为国潮代言的第一步。旨在让更多国人用上品质新国货,他们将蕴含恒洁领先技术的品质卫浴一一分享和展示给消费者,为国人创造美好品质生活。

襄阳市场由于内陆城市的原因,政策与信息传达的不及时,当地居民更倾向于选择一个蹲便+一个马桶,智能马桶在这边的推广显得尤为吃力。功夫不负有心人,恒洁人坚持推行新国货,用智能创新改变居民生活,在寒冷的冬季通过举办智能推广改变换新等一系列活动,逐渐改变当地居民的消费观念与习惯。

随着新兴消费群体的崛起,越来越多的人会选择支持国货,在新国货的引导下,恒洁智能马桶在襄阳市场的表现可谓一骑绝尘。去年智能版块业绩同比增长了近50%,销冠则由Q9系列摘得。

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恒洁卫浴智能马桶系列